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Responsable centre d'appels

1000DT
Emploi et Services
Tunis , 2 months ago

Description

Responsable centre d'appels Shop Zdorovya est une société internationale indépendante. Depuis 2015, nous sommes le meilleur vendeur au monde. Nous nous distinguons par la fabricabilité des procédés et le haut niveau de services offerts. Avec nous, vous pouvez obtenir : Horaire pratique - de 8 à 18, bien sûr, avec une pause pour le déjeuner et la communication avec les collègues Travailler dans une entreprise socialement responsable qui suit les tendances du marché et valorise les idées de ses employés Bureau moderne et confortable à DenDen Salaire de 1000 DT +CNSS 15 jours de congés payés par an 5 jours d'arrêt maladie payés par an Nous avons besoin de vous si : Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans un Call Center en tant que manager ? Avoir de l'expérience dans la gestion d'une équipe de 10 personnes et la capacité de communiquer efficacement avec les services Expérience dans la rédaction de scripts, la conduite de sessions de formation Utilisateur avancé : CRM, MS Office, téléphonie, tableurs Capacité d'analyser les informations et d'identifier les faiblesses, de trouver des opportunités d'optimisation des processus Vous êtes une personne organisée, systématique et attentive aux détails et serez en mesure de bien construire le processus d'interaction entre vous et l'équipe Langues : arabe, français, anglais bienvenu. Nous prévoyons de vous confier les tâches suivantes : Assurer le bon fonctionnement du centre d'appels Organisation de la discipline des employés : Programme Règlements / normes de travail Contrôle de la réception de tous les appels Compléter les rapports et les systèmes CRM Formation interne des opérateurs : produit Scénarios Travailler avec le système CRM Indicateurs de suivi, travail d'amélioration des mêmes indicateurs Sélection et adaptation du nouveau personnel Actualisation de toutes les informations de travail, algorithmes d'interaction avec les autres services Faire face à des situations clients particulièrement difficiles Rapports et analyses concernant le travail du département dans le but de proposer d'autres suggestions d'optimisation. Interview L'entretien se déroulera en deux temps : Entretien avec le responsable local du département en Tunisie Entretien avec les propriétaires de l'ensemble du réseau de la société "Shop Zdorovya" pour une connaissance plus approfondie et plus détaillée Si vous êtes quelqu'un qui est intéressé à travailler avec différentes technologies, de grandes quantités de données et des processus intéressants - envoyez-nous votre CV bientôt [email protected]

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