Technicien Support

Description

Rejoignez notre équipe en tant que Technicien Support (Niveau 1) ! Envie de mettre vos compétences techniques au service de nos clients ? Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support passionné(e) par les nouvelles technologies et les solutions IT/VoIP pour assurer un service client de qualité. Si vous êtes réactif(ve), autonome et avez le sens du service, cette opportunité est faite pour vous ! Rejoignez une équipe dynamique où chaque jour est une occasion de relever de nouveaux défis. Missions Prendre en charge les demandes clients de niveau 1 (utilisation, configuration, incidents simples) Assister les utilisateurs sur les solutions VoIP (paramétrage et dépannage de base) Identifier et qualifier les incidents avant escalade si nécessaire Assurer le suivi des outils de monitoring et traiter les alertes Garantir un suivi rigoureux des tickets jusqu’à leur résolution Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients Contribuer à l’amélioration continue du service et remonter les opportunités simples Profil recherché Formation en informatique ou expérience équivalente Connaissances de base en réseaux et VoIP À l’aise avec les outils informatiques et environnements techniques Bonne maîtrise du français (oral et écrit) Disponible immédiatement. Qualités Sens du service client Rigueur et organisation Esprit d’analyse Autonomie et proactivité Esprit d’équipe Objectifs Assurer une prise en charge rapide et efficace des demandes Garantir la qualité et la rapidité de résolution Maintenir un haut niveau de satisfaction client Fiabiliser le suivi des alertes et du monitoring Envoyer vos cv sur [email protected]