Technicien Support Informatique à Distance – Niveaux 1 et 2 (H/F) Poste basé en Tunisie – Recrutement pour société française Possibilité en freelance IT-BLOCK | Informatique • Cloud • Cybersécurité • Réseaux
Description
À propos de l’entreprise IT-BLOCK est une société française spécialisée dans l’infogérance informatique, le cloud, la cybersécurité et les réseaux, au service de TPE, PME et collectivités. Dans le cadre de son développement, IT-BLOCK recrute un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour renforcer son équipe support à distance, basé(e) en Tunisie. Le poste Nous recherchons un(e) technicien(ne) capable d’assurer, de manière autonome, le support informatique de niveaux 1 et 2 auprès de nos clients, avec une perspective d’évolution progressive vers des missions d’administration systèmes et réseaux de niveau 3. Vos missions Support utilisateurs – Niveau 1 • Prise en charge des appels et demandes via l’outil de ticketing • Assistance à distance sur les postes de travail Windows • Support Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint • Réinitialisation des mots de passe • Dépannage bureautique courant • Paramétrage des messageries et des smartphones • Installation et configuration de postes informatiques Support technique – Niveau 2 • Diagnostic et résolution des incidents réseau • Administration des utilisateurs Microsoft 365 et Microsoft Entra ID (Azure AD) • Gestion des droits d’accès et des politiques de sécurité • Déploiement et mise à jour des logiciels • Supervision des sauvegardes • Maintenance préventive des infrastructures • Gestion des antivirus et solutions de cybersécurité • Support sur NAS, VPN, pare-feu et équipements réseau Perspective d’évolution – Niveau 3 Selon votre autonomie et votre montée en compétences : administration de serveurs Windows, environnements Hyper-V et VMware, infrastructures Microsoft 365 avancées, projets de migration, plans de reprise d’activité, audit et sécurisation des infrastructures. Compétences requises Obligatoires • Windows 10 et Windows 11 • Microsoft 365 • Active Directory • Réseaux TCP/IP • Support informatique à distance • Outils de gestion de tickets • Diagnostic de pannes matérielles et logicielles Appréciées • Microsoft Entra ID (Azure AD), Exchange Online, SharePoint • Hyper-V et VMware • Pare-feu : Stormshield, Fortinet, Sophos ou équivalent • NAS Synology et QNAP • Solutions de sauvegarde • Téléphonie IP Profil recherché • Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique • Première expérience en support utilisateurs, infogérance ou services managés • Excellente maîtrise de la langue française, à l’écrit comme à l’oral (indispensable – échanges quotidiens avec une clientèle française) • À l’aise dans les échanges avec les clients, par téléphone et à distance • Excellent relationnel client et sens du service • Autonomie, rigueur et organisation • Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément • Esprit d’initiative et volonté d’apprendre Ce que nous offrons • Collaboration possible en freelance / indépendant, selon votre statut et vos préférences • Une intégration au sein d’une équipe dynamique, au contact d’une clientèle française variée (TPE, PME, collectivités) • Un parcours d’évolution structuré vers un poste de Technicien Niveau 3 / Administrateur Systèmes et Réseaux • Une montée en compétences progressive sur des environnements techniques variés (Cloud, cybersécurité, virtualisation) Pour postuler, merci d’envoyer votre CV et une lettre de motivation en français à l’adresse suivante : 📧 Email : [email protected] 📞 Téléphone : IT-BLOCK – Informatique • Cloud • Cybersécurité • Réseaux