Agent de voyages Business
Description
Agent de voyages Business DGI recrute, pour une mission, un(e) Agent de voyages Business. Pour une entreprise familiale belge active dans les voyages d’affaires, les groupes et le MICE. Dans le cadre de sa croissance, l’entreprise souhaite renforcer son équipe Business Travel afin d’offrir à ses clients un accompagnement complet, réactif et personnalisé avant, pendant et après leurs déplacements. VOTRE MISSION Prendre en charge de bout en bout les demandes de voyages professionnels, conseiller les voyageurs et proposer des solutions adaptées à leurs besoins et à leur politique voyages, tout en assurant la réservation, l’émission, le suivi et le service après-vente. Vos responsabilités • Analyser les demandes et conseiller les voyageurs selon leurs priorités : horaires, budget, flexibilité, confort et politique voyages. • Rechercher, comparer et réserver les vols, trains, hôtels, voitures de location et autres prestations nécessaires. • Créer et gérer les dossiers de réservation dans les outils internes. • Assurer la tarification, l’émission des billets, les modifications, échanges, annulations et remboursements. • Transmettre rapidement des confirmations et documents de voyage exacts et complets. • Gérer les demandes complexes, les changements de dernière minute et les situations imprévues avec calme et efficacité. • Assurer le suivi après-vente et contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients. • Appliquer les procédures internes, les politiques voyages des clients et les règles des différents fournisseurs. • Collaborer étroitement avec les équipes Business Travel afin d’assurer la continuité et la qualité du service. • Participer à l’amélioration continue des méthodes de travail, des outils et des standards de qualité. Votre profil • Excellente maîtrise du français et bon niveau professionnel en anglais, à l’oral comme à l’écrit. • Aisance avec les outils numériques et intérêt pour les nouvelles technologies. • Sens commercial et réel engagement envers la qualité de service. • Rigueur, résistance au stress, précision, autonomie, organisation et esprit d’équipe. • Capacité à hiérarchiser les priorités, à travailler sous pression et à résoudre rapidement les problèmes. Organisation de la fonction • Fonction à temps plein • Intégration et accompagnement assurés conjointement par DGI . • Une éventuelle participation au service d’urgence 24/7 sera organisée séparément, selon les besoins et un planning défini. Ce que nous vous offrons • Une fonction variée au cœur d’une activité de voyages d’affaires en croissance. • Une collaboration durable avec une entreprise familiale expérimentée et reconnue. • Un environnement de travail professionnel, convivial et orienté solutions. • Des dossiers diversifiés permettant de développer continuellement votre expertise. • Des outils spécialisés et un accompagnement lors de votre prise de fonction. • La possibilité de contribuer concrètement à la qualité du service et à l’évolution de l’organisation. Critères de réussite La personne recrutée devient rapidement autonome dans le traitement des dossiers Business. Elle fournit des réponses précises et réactives, maîtrise les opérations d’émission et d’après-vente, communique avec professionnalisme en français et en anglais et contribue positivement à la qualité de service ainsi qu’au travail d’équipe. connaissances Sabre est un plus Débutant accepter envoyer votre CV a [email protected]